לחברה מובילה בתחומה העוסקת במערכות טכנולוגיות חדשניות
דרוש/ה מנהל מחלקת קשרי לקוחות האחראי על כל תחומי המכירות והשירות בחברה
במסגרת התפקיד:
• מעורבות בגיבוש תפיסת המכירות ומדיניות השירות בחברה
• אחריות כוללת על כל גיוס הלקוחות החדשים בחברה ועל תחום השימור של לקוחות קיימים.
• ניהול מו"מ וטיפול שוטף מול לקוחות אסטרטגיים
• ניהול והובלה של צוות מוקד המכירות בחברה כולל הובלה והטמעה של תהליכי עבודה בצוות
• אחריות על מקצועיות הצוות, ביצועי המכירות והובלת הצוות לעמידה ביעדים- כולל משובים שוטפים ופ"ע.
• קליטה, ליווי וחניכה של עובדים חדשים במחלקה
• ניהול כל נושא הלידים במחלקה , כולל ניתוח ובקרה על יחסי המרה
• ניהול והובלה של צוות שירות הלקוחות בחברה
• אחריות כוללת על רמת שביעות רצון הלקוחות ומדדי השירות הנדרשים
• אחריות על מקצועיות נציגי השירות, לרבות חניכה וליווי
• אחריות על תהליכי שימור לקוחות
• מדידה וביצוע תהליכי שיפור לשביעות רצון הלקוחות
• הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות
• פיקוח על תהליכי השירות וניתוח ביצועי הצוות, תוך מתן משובים שוטפים לנציגים