• תמיכה במכירות בכל תהליך קדם המכירה, הקשורה לשירות-לקוחות.
• קבלת ההזמנה מהלקוח/איש המכירות השלמת כל הפרמטרים והכנסתה למערכת.
• מעקב וליווי הזמנה בכל התהליך, מקבלתה ועד הגעתה ללקוח.
• התנהלות מול הגורמים הפנימיים במפעל ע"מ לעמוד בדרישות הלקוח (שיווק, מכירות, תפ"י, רכש, איכות, ייצור, לוגיסטיקה, תקינה ועוד).
• שירות-לקוחות לאחר מכירה:
o טיפול בתלונות ופניות.
o השלמות וחלקי חילוף.
o עדכון אתרי הלקוח.