מנהל/ת מרכז שירות ותיאום אספקה לחברה בינלאומית מובילה
מעבר למשרות נוספות פרוג
פורסם לפני 3 ימים
- נוף הגליל
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
• ניהול צוות נציגי שירות ותיאום אספקות.
• אחריות מקצה לקצה על השירות ללקוחות החברה ועמידה ביעדים.
• ניהול שגרות העבודה במרכז השירות. ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות.
• כתיבת ועדכון רציף של נהלים ותהליכי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד.
• אחריות על המענה ללקוחות ועל סגירת מעגל הטיפול.
• סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות.
• אחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומיות, שבועיות וחודשיות, ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות.
• אחריות מקצה לקצה על השירות ללקוחות החברה ועמידה ביעדים.
• ניהול שגרות העבודה במרכז השירות. ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות.
• כתיבת ועדכון רציף של נהלים ותהליכי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד.
• אחריות על המענה ללקוחות ועל סגירת מעגל הטיפול.
• סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות.
• אחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומיות, שבועיות וחודשיות, ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות.
דרישות המשרה:
• ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות.
• יכולת ניהול משימות, תכנון ארגון וביצוע. עבודה בעומסים.
• יכולת עבודה בצוות תוך יישום תקשורת בין אישית טובה.
• ניסיון באיפיון תהליכים מול ספקי מערכות המידע והטמעתם בחברה – יהווה יתרון משמעותי.
• שליטה בתוכנות-office בדגש על excel.
• ניסיון בעבודה סאפ יהווה יתרון.
• נכונות לעבודה במשרה מלאה בימים א-ה בין השעות 08:00-17:00.
• יכולת ניהול משימות, תכנון ארגון וביצוע. עבודה בעומסים.
• יכולת עבודה בצוות תוך יישום תקשורת בין אישית טובה.
• ניסיון באיפיון תהליכים מול ספקי מערכות המידע והטמעתם בחברה – יהווה יתרון משמעותי.
• שליטה בתוכנות-office בדגש על excel.
• ניסיון בעבודה סאפ יהווה יתרון.
• נכונות לעבודה במשרה מלאה בימים א-ה בין השעות 08:00-17:00.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9035583