פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
לחברת תרופות גדולה דרוש/ה מנהל/ת צוות שרות לקוחות
למשרה מלאה עם שעות נוספות
אחריות על ניהול שוטף של פעילות מחלקת שירות לקוחות במרכז ההכנות רוקחיות – ניהול ישיר כ- 10 נציגים.
עבודה מול ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוניים –בתי חולים, קופות החולים, מטופלים ועוד.
הובלת המחלקה לעמידה במדדים וביעדי השירות בכל ערוצי המענה ללקוח (שיחות, מיילים).
טיפול בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות.
מדידה ובקרה של ביצועי הנציגים ואיכות השירות.
טיפול שוטף בדוחות מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.
למשרה מלאה עם שעות נוספות
אחריות על ניהול שוטף של פעילות מחלקת שירות לקוחות במרכז ההכנות רוקחיות – ניהול ישיר כ- 10 נציגים.
עבודה מול ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוניים –בתי חולים, קופות החולים, מטופלים ועוד.
הובלת המחלקה לעמידה במדדים וביעדי השירות בכל ערוצי המענה ללקוח (שיחות, מיילים).
טיפול בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות.
מדידה ובקרה של ביצועי הנציגים ואיכות השירות.
טיפול שוטף בדוחות מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.
דרישות המשרה:
ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות בניהול מערך שירות לקוחות - חובה
ניסיון בעבודה על לקוחות מוסדיים ופרטיים - חובה
יצירת תקשורת טובה עם לקוחות וממשקים, גמישות ויכולת לחשוב על פתרונות במצבים רגישים ומורכבים.
ניסיון בעבודה על לקוחות מוסדיים ופרטיים - חובה
יצירת תקשורת טובה עם לקוחות וממשקים, גמישות ויכולת לחשוב על פתרונות במצבים רגישים ומורכבים.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9044536
metapel
על החברה:
דנאל דרום
גודל חברה: 5001-10000
תעשייה: משאבי אנוש
קבוצת דנאל נוסדה בשנת 1974 כחברה המעניקה שירותי משאבי אנוש.
החברה מציעה מגוון רחב של שירותים בתחומי התעסוקה והרווחה, והחל משנת 1992 הינה חברה ציבורית...