לסניף תל אביב של ארגון ציבורי שעובד עם משרד הביטחון דרוש/ה מנהל/ת שרות
התפקיד כולל :
- הטמעת אמנת השירות וגיבוש נורמות שירות
- ליווי וחניכת נאמני השירות במתקנים השונים של חברהה.
- ממשקי עבודה עם גורמי צה"ל, מערכת הביטחון בכל הקשור לפעילויות אירוח במתקני הארגון
- ממשקי עבודה עם מחלקות המטה בדגש על משאבי אנוש, תפעול, מחשוב והמחלקה המשפטית
- ביצוע הדרכות בתחום השירות.
- יצירת מאגר נתוני שירות וטיפול בפניות ותלונות בתחום השרות .
- בניית שאלונים לבחינת נורמות / איכות השירות
- ביצוע ביקורות וניתוח משובים
- הצגת נתוני השוואה
- משימות נוספות לפי הצורך ובהתאם להנחיות ממנהל השרות והפיתוח העסקי
דרישות התפקיד:
- תואר ראשון בתחום הרלוונטי - יתרון
- ניסיון של שנתיים לפחות בעולמות תוכן של מערכות השירות
- היכרות עם תהליכי שירות וחווית לקוח
- המשרה הינה ניהול תחום השירות ולא ניהול אנשים
- ניסיון בניהול ביצועים ,שיפור תהליכים והובלת פרויקטים .
- ראיה אסטרטגית והבנת תהליכים
- יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה
- הכרת שימושי מחשב וסביבת עבודה ממוחשבת
משרה מלאה : 08:00-16:30 , 5 ימים בשבוע , שכר 14-15 K
תנאים שניתן לומר: מעטפת רווחה רחבה:
עובדים בהתאם להסכם קיבוצי,
קרן פנסיה בהתאם לחוק, קרן השתלמות לאחר 11 חודשים,
22 ימי חופשה, 30 ימי מחלה, 2 ימי בחירה, מתנות בחגים, אירועים אישיים