לחברת תוכנה צעירה ומובילה ברמת גן, דרוש/ה מנהל/ת תמיכת לקוחות דינמי/ת ומנוסה להובלת צוות תמיכת הלקוחות שלנו לסטנדרטים הגבוהים ביותר, תוך שאיפה מתמדת למצוינות.
במסגרת התפקיד:
• להוביל, לנהל וללוות את צוות תמיכת בלקוחות תוך הבטחת מתן שירות איכותי
• פיתוח ויישום מדיניות ונהלי שירות לקוחות כדי להבטיח מצוינות ועקביות בשירות
• להקים, לעקוב וליישם מדדי ביצוע עבור חברי הצוות והלקוחות SLAs), KPIs)
• ניתוח משובי לקוחות ומדדי שירות על מנת לזהות מגמות ותחומים לשיפור
• לטפל בפניות ותלונות מורכבות ולייצר פתרונות המשפרים את שביעות רצון הלקוחות
• הדרכה והכשרה של חברי הצוות על מוצרים, שירותים ושיטות עבודה מומלצות בשירות הלקוחות עבור מוצרים חדשים וקיימים
• טיפוח תרבות ממוקדת לקוח בתוך הצוות, עידוד פתרון בעיות יזום וחדשנות
• תיאום בין ממשקים שונים וביסוס תהליכי עבודה משותפים
• הכנה והצגה של דוחות על ביצועי הצוות, משוב הלקוחות ואסטרטגיות לשיפור השירות.
עבודה היברידית
ימים א'-ה'
ללא משמרות