מיישם.ת מרכזיות (Call Centers)
מעבר למשרות נוספות באבקום סנטרס
פורסם לפני 1 ימים
- משגב
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
יעוד התפקיד
יישום, תצורה, תחזוקה ושיפור מתמשך של מרכזיות ופתרונות Contact Center של באבקום, בפריסה רב-אתרית, לשיפור זמינות השירות, יעילות התפעול וחוויית הלקוח.
תחומי אחריות עיקריים
יישום ותצורה של Contact Center
הקמה/שדרוג/קונפיגורציה של רכיבי מרכזייה: IVR, ACD, Routing, Queues/Skills, Dialer.
בנייה ותחזוקה של תסריטי IVR/ICM/UCCX כולל לוגיקות שעות פעילות/חגים/חירום.
ניהול CTI/Agent Desktop פרופילים, הרשאות, מסכים, Reason Codes והקשחת קונפיגורציות.
תשתיות טלפוניה וקישוריות רב-אתרית
חיבוריות PRI/SIP Trunk, Gateways/SBCs
עבודה מול מפעילים וספקים טיפול בתקלות חוצות-אתרים ובאסקלציות מול יצרנים בעת הצורך.
תפעול, ניטור ואנליטיקה
הקמת דוחות/תצוגות תפעוליות למוקדים ולניהול.
טיפול בתקלות Root Cause Analysis שיפור תצורות ויישום.
פרויקטים ושינויים מבוקרים
אפיון פתרונות מול יחידות עסקיות, פירוק דרישות לתכולות יישום.
הובלת שינויי תצורה (CR): תכנון חלונות, בדיקות, תכנית חזרה לאחור ותיעוד.
ליווי Go‑Live ו‑ Hypercare באתרי הלקוח בשיתוף גורמים פנימיים וחיצוניים.
יישום, תצורה, תחזוקה ושיפור מתמשך של מרכזיות ופתרונות Contact Center של באבקום, בפריסה רב-אתרית, לשיפור זמינות השירות, יעילות התפעול וחוויית הלקוח.
תחומי אחריות עיקריים
יישום ותצורה של Contact Center
הקמה/שדרוג/קונפיגורציה של רכיבי מרכזייה: IVR, ACD, Routing, Queues/Skills, Dialer.
בנייה ותחזוקה של תסריטי IVR/ICM/UCCX כולל לוגיקות שעות פעילות/חגים/חירום.
ניהול CTI/Agent Desktop פרופילים, הרשאות, מסכים, Reason Codes והקשחת קונפיגורציות.
תשתיות טלפוניה וקישוריות רב-אתרית
חיבוריות PRI/SIP Trunk, Gateways/SBCs
עבודה מול מפעילים וספקים טיפול בתקלות חוצות-אתרים ובאסקלציות מול יצרנים בעת הצורך.
תפעול, ניטור ואנליטיקה
הקמת דוחות/תצוגות תפעוליות למוקדים ולניהול.
טיפול בתקלות Root Cause Analysis שיפור תצורות ויישום.
פרויקטים ושינויים מבוקרים
אפיון פתרונות מול יחידות עסקיות, פירוק דרישות לתכולות יישום.
הובלת שינויי תצורה (CR): תכנון חלונות, בדיקות, תכנית חזרה לאחור ותיעוד.
ליווי Go‑Live ו‑ Hypercare באתרי הלקוח בשיתוף גורמים פנימיים וחיצוניים.
דרישות המשרה:
דרישות תפקיד
חובה
שנה+ ניסיון ביישום ותחזוקת פתרונות Contact Center עדיפות לסביבות Cisco – UCCE/UCCX/CUCM
כתיבת מסמכי ותיעוד תפעולי, עברית שוטפת ואנגלית טכנית טובה, תקשורת בין‑אישית מצוינת.
ניסיון מעולמות המוקדים
היכרות עם CUBE, CUIC, הקלטה/איכות (WFO), ורישוי Collaboration/Flex.
סקריפטינג בסיסי (PowerShell/Python) לאוטומציה/דוחות.
ניסיון בבניית תסריטי IVR/ICM/UCCX, ניהול ACD/Queues/Skills, והעלאת מוקדים לאוויר.
ידע מעשי בפרוטוקולי SIP/RTP, Trunking, Gateways/SBCs, Dial‑Plan ו‑QoS.
ניסיון בפריסות היברידיות On‑prem + Cloud
חובה
שנה+ ניסיון ביישום ותחזוקת פתרונות Contact Center עדיפות לסביבות Cisco – UCCE/UCCX/CUCM
כתיבת מסמכי ותיעוד תפעולי, עברית שוטפת ואנגלית טכנית טובה, תקשורת בין‑אישית מצוינת.
ניסיון מעולמות המוקדים
היכרות עם CUBE, CUIC, הקלטה/איכות (WFO), ורישוי Collaboration/Flex.
סקריפטינג בסיסי (PowerShell/Python) לאוטומציה/דוחות.
ניסיון בבניית תסריטי IVR/ICM/UCCX, ניהול ACD/Queues/Skills, והעלאת מוקדים לאוויר.
ידע מעשי בפרוטוקולי SIP/RTP, Trunking, Gateways/SBCs, Dial‑Plan ו‑QoS.
ניסיון בפריסות היברידיות On‑prem + Cloud
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9482149
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
metapel
על החברה:
באבקום סנטרס
גודל חברה: 5001-10000
תעשייה: מיקור חוץ
הינה חברת BPO המספקת לארגונים מכלול רחב של פתרונות עסקיים במיקור חוץ באמצעות שילוב של אנשים מיומנים וטכנולוגיה מתקדמת בעולמות השירות, המכירות, התפעול ...