9396
שירות לקוחות ובדק 13-JB
התפקיד כולל:
" ניהול מלא של מערך שירות הלקוחות בחברה: מענה טלפוני ופרונטלי, טיפול שוטף בדיירים ומתן ליווי אישי לכל אורך הדרך.
" אחריות כוללת על תחום הבדק: ריכוז הפניות, פתיחה ומעקב אחרי קריאות, שמירה על זמני תגובה וטיפול קבועים ואחידים לפניות הדיירים, תפעול מול קבלני משנה ועדכון מנהל הבדק ובקרת האיכות.
" עבודה שוטפת עם מנהל הבדק: תיעדוף פניות, הפקת דוחות, סנכרון תהליכים ושיפור מתמיד של איכות הטיפול בנכסים שנמסרו.
" תיאום מול ספקים וקבלני ביצוע בפרויקטים שונים - בקרה על ביצוע, עמידה בזמנים וחוויית דייר תקינה.
" עבודה עצמאית בסביבה תפעולית ודינמית, תוך ניהול סדר, ארגון, והובלת תהליכים מקצה לקצה.
דרישות:
" ניסיון מוכח בשירות לקוחות - חובה.
" ניסיון בחברה קבלנית/ בניה - יתרון משמעותי.
" שליטה מלאה באופיס ובמערכות מחשב.
" יכולת ניהול ובקרת תהליכים, כולל מעקב משימות, עבודה מול ממשקים וראייה מערכתית.
" סדר וארגון גבוהים, יכולת עבודה עצמאית והתמודדות עם עומסים.
" כושר הבעה גבוה בכתב ובעל פה, כולל ניסוח ברור ומקצועי לדיירים.
" יחסי אנוש מצוינים ויכולת לנהל שיחות מאתגרות
פרטים נוספים
" משרה בימים א’-ה’.
" משרה לטווח ארוך בסביבה מקצועית ונעימה.
" , פ"ת
" המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.