המוקד פועל במודל תפוקתי ודורש עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים,
ניהול אפקטיבי של משמרות וצוותי נציגים, והובלת תהליכים לשיפור מתמיד של ביצועי השירות והתפוקה והמכירה.
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול ישיר של צוות מנהלי צוותים ונציגים
ניהול מדדים תפעוליים ושירותיים – זמינות, תפוקה, איכות שיחה, שביעות רצון לקוחות ועוד.
ניתוח דוחות ביצועים, הפקת תובנות ויישום תכניות שיפור.
ליווי והדרכה שוטפת של מנהלי הצוותים ונציגי השירות.
אחריות על שימור עובדים במוקד.
עבודה שוטפת מול ממשקי הנהלה, משאבי אנוש.
הובלת תרבות ארגונית של מצוינות, מוטיבציה ואחריות אישית.