להנהלה הראשית דרוש/ה רכז/ת שיווק ושירות לחברה הערבית - החלפה לחל"ד - אגף שיווק - חטיבת השירות
אחריות על עמידה ביעדי גיוס ושימור החברה הערבית באמצעות מנהלי גיוס ורכזי שיווק שירות במחוזות
אחריות לביצוע הדרכות לעובדים בנושא מתן מידע ללקוחות מתעניינים
אחריות לביצוע הדרכות לעובדים בהתאמת השירות לחברה הערבית
הנחייה מקצועית של יועצים מלווים במרפאות
ליווי תהליכי שירות במגזר הערבי במחוזות
סיוע בניהול מקצועי למחלקת קשרי לקוחות בנושא ניהול המוקדים שפונים לחברה הערבית
סיוע בהגדרת יעדים וסגמנטים בכל מוקד ובקרה על ביצועם
מעקב על טיב תפקוד מוקד קשרי לקוחות, עמידה בנהלים ובהנחיות , האזנה לשיחות ומתן משוב, תפוקות הנציגים, טיב השירות וכשלי השירות כפי שהועלו ע"י הלקוחות, טיפול בלקוח, תוצאות ואפקטיביות הקשר עם הלקוח , העברת המידע הנדרש ללקוח
הטמעת אסטרטגית השיווק של כללית במוקד קשרי לקוחות