על המשרה
• ביצוע ניתוח ואנליזה לנושאים/חתכים נבחרים הנאספים במערכות, הגדרה ובנייה של סט דוחות לבקרה שוטפת, ייצוג כלי מדידה אל מול המשתמשים בארגון
• ייזום אנליזה ותחקור מעמיק כבסיס להפקת תובנות בעולם השירות וחווית המטופל
• ניתוח שוטף של פניות לקוח (חברי מכבי) מכלל ערוצי השירות של מכבי – מוקדי שירות , פרונטאלי, דיגיטלי
• הגדרה ובנייה של סט דוחות לבקרה שוטפת
• גיבוש המלצות אופרטיביות לארגון בתחום השירות וחווית המטופל
• ביצוע ניתוחים לטובת סיכומים תקופתיים והצגה לדרגי ניהול, הצגה ויזואלית של הנושאים הנדרשים ברמת הנהלה בכירה
• ניהול קשר שוטף עם מנהלות חווית המטופל במחוזות ומתן מענה מבוסס נתונים
• מיקום המשרה: מטה מכבי, תל אביב
• אחוז משרה: 100%