הובלה של תחום הלמידה וההכשרה באגפי התמיכה וחצר לקוח.
הבנת הצרכים המקצועיים והעסקיים תוך עבודה צמודה עם מנהלים לזיהוי אתגרים וצורכי למידה והמרתם לתהליכי למידה ממוקדים.
בניית תוכניות ופתרונות למידה והטמעתם תוך בקרת אפקטיביות.
ניהול ובקרה על תהליכי ההכשרה ביחידות מיקור החוץ – הובלת הסטנדרט המקצועי מול המדריכים והספקים, כולל הובלת תהליכי הכשרה וחניכה למדריכים.