אחראי משמרת למוקד חבר
מעבר למשרות נוספות oneline
פורסם לפני 40 דקות
- ראשון לציון
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
• ניהול תפעולי של המשמרת במוקד שירות/מכירה
• אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמינות ואיכות
• ניהול סידור עבודה, בקרה על תורים ועמדות
• מתן מענה מקצועי לנציגים ולמנהלי צוותים
• טיפול באסקלציות בזמן אמת ושיפור תהליכים
• הפקת דוחות ביצועים ושיקוף למנהלים
• אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמינות ואיכות
• ניהול סידור עבודה, בקרה על תורים ועמדות
• מתן מענה מקצועי לנציגים ולמנהלי צוותים
• טיפול באסקלציות בזמן אמת ושיפור תהליכים
• הפקת דוחות ביצועים ושיקוף למנהלים
דרישות המשרה:
• ניסיון כמוביל/ת צוות או אחמ״ש/ית במוקד – חובה
• שליטה בכלי ניהול מוקד (CTI / WFM)
• יכולת קבלת החלטות תחת לחץ
• כישורי תקשורת גבוהים ושירותיות
• זמינות לעבודה במשמרות
• שליטה בכלי ניהול מוקד (CTI / WFM)
• יכולת קבלת החלטות תחת לחץ
• כישורי תקשורת גבוהים ושירותיות
• זמינות לעבודה במשמרות
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9587407
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
metapel
על החברה:
oneline
גודל חברה: 1001-5000
תעשייה: תקשורת ויחסי ציבור
חברת בזק on line נוסדה בשנת 2001.
בזק on line הנה חברת בת של בזק, קבוצת התקשורת הגדולה והמובילה בישראל,
החברה מציעה פתרונות בתחום המוקדים הטלפונים ומ...