על התפקיד
ניהול המוקד שלנו הוא הרבה יותר משירות לקוחות – זהו מוקד שחי בין העולם התפעולי לעולמות השירות והטכנולוגיה:
• ניהול והובלת צוות המוקד המטפל בלקוחות פרטיים, עסקיים ושליחים עצמאים
• שיפור תהליכים, הטמעת אוטומציה וחדשנות להגדלת יעילות
• ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור חווית הלקוחות והשליחים
• ממשקי עבודה מול מחלקות פיתוח ושיווק
• טיפול בפניות מורכבות, מצבי קצה וניהול אירועים בזמן אמת