יועץ השירות הוא זה שמנהל את חוויית הלקוח מקצה לקצה, ואחראי להבטיח שירות מקצועי ושקוף לאורך כל תהליך הטיפול ברכב. התפקיד כולל קבלת הלקוח, פתיחת כרטיס עבודה ותיעוד התקלה, מתן הצעת מחיר והסבר מקצועי, ייעוץ לגבי טיפולים מומלצים, תיאום העבודה מול מנהל העבודה ועדכון שוטף ללקוח, מסירת הרכב בסיום, וטיפול באירועי שירות ותלונות עד לפתרון מלא.
תחומי אחריות :
• קבלת לקוחות, פתיחת כרטיסי עבודה ותיאום ציפיות מלא בנוגע לטיפול, עלויות ולוחות זמנים.
• תיאום וניהול תהליך העבודה מול מנהל המוסך, ראש הצוות, המכונאים והמחסן, תוך הבטחת זרימה תפעולית יעילה ושקופה.
• עדכון רציף של הלקוח לגבי סטטוס הטיפול ומתן מענה מקצועי, זמין ומהיר לכל פנייה.
• מתן ליווי וייעוץ מקצועי בנוגע לטיפולים ותקלות, כולל העברת מידע טכני בשפה ברורה ומותאמת ללקוח.
• מסירה מקצועית של הרכב ללקוח, סגירת כרטיסי עבודה, הנפקת חשבוניות והסבר מדויק על העבודה שבוצעה ועלויותיה.
• טיפול בפניות ותלונות לקוח והובלת פתרון שירותי, המבטיח שביעות רצון גבוהה ושמירה על מוניטין מרכז השירות.
• שימור לקוחות קיימים וייזום פניות לטיפולים תקופתיים ושירות עתידי.
• עמידה ביעדים תפעוליים ושירותיים בהתאם לסטנדרטים של מרכז השירות