אחראי על תיאום, בקרה ושיפור מתמיד של תהליכי השירות, תוך הובלה מקצועית של צוות מתאמות השירות והבטחת יעילות תפעולית לעמידה ביעדי החטיבה
• אחריות על תהליכי תמחור, הפקת הצעות מחיר וחוזי שירות מול לקוחות פנימיים וחיצוניים
• בנייה, ניתוח ומעקב אחר מדדי ביצוע מרכזיים (KPI, SLA) לחטיבת השירות
• אחריות מקצועית על צוות מתאמות השירות – הדרכה, ליווי שוטף ושיפור מתודולוגיות עבודה
• הפקת דוחות ביצוע, ניתוח בפעילות שירות, וביצוע חיתוכים וניתוחים אנליטיים מתוך מערכות פריוריטי ו - BI
• הובלת תהליכי שיפור וייעול במערכות המידע (Priority, BI),
• סיוע בטיפול בהודעות בטיחות (FCO/FCA) מול יצרנים
• עבודה על מכרזי שירות ומסמכי התקשרות
• ייזום והטמעה של תהליכי עבודה חדשים לשיפור חוויית השירות והאפקטיביות התפעולית
• עבודה שוטפת מול ראשי צוותים, מכירות, ומהנדסי השירות