מתן תמיכה טכנית ושירותית ללקוחות החברה המשתמשים בתוכנה שפיתחה החברה, תוך הבטחת חוויית משתמש מיטבית ופתרון מהיר ויעיל של תקלות ותהליכים טכנולוגיים.
תחומי אחריות עיקריים:
• מתן מענה מקצועי לפניות בערוצים שונים (טלפון, מייל, צ’אט).
• אבחון תקלות טכניות ופתרונן בזמן אמת או העברתן לגורמים המטפלים.
• ליווי משתמשים חדשים בתהליך הטמעה ושימוש בתוכנה.
• תיעוד וטיפול שוטף בקריאות שירות במערכת ניהול פניות.
• שיתוף פעולה עם חברת הפיתוח, והמוצר לצורך שיפור מתמיד של המערכת.
• זיהוי צרכים, תקלות חוזרות והצעת פתרונות לשיפור חוויית המשתמש.
המשרה מלאה בימים א-ה 8:00-16:30 גמישות בשעות.
מיקום: אזור לוד