למרכז הרפואי שערי צדק דרוש/ה מ"מ מנהל/ת מוקד שירות לקוחות
מעבר למשרות נוספות מרכז רפואי שערי צדק
פורסם לפני 8 ימים
- ירושלים
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
ניהול ותפעול שוטף של המוקד.
ניהול צוות - הכשרה, הנחיה וליווי שוטף של צוות הנציגים ומרכזי התחומים. ביצוע משוב, הדרכה, פיתוח מקצועי והנעת עובדים לשיפור ביצועים. ניהול סדרי עבודה, בקרת נוכחות ותכנון כ"א ,יישום מדיניות השירות של מערך השירות באמצעות נציגי המוקד, מדידה ומעקב אחר סטנדרטים ויעדי שירות במוקד.
ניהול המענה הטלפוני, דיגיטלי , קביעת נהלי עבודה, מדדים וסטנדרטים למתן שירות.
אחרא יות על הכשרת נציגים חדשים - בניית ועדכון מערכי הדרכה.
שיפור חווית המטופל - פיתוח תהליכי שירות ממוקדי מטופל ומדידת שביעות הרצון. טיפול בפניות מורכבות ותלונות, הסקת מסקנות לשיפור מתמיד.
מעקב אחר עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים ( SLA , זמן המתנה, שביעות רצון).
ניהול צוות - הכשרה, הנחיה וליווי שוטף של צוות הנציגים ומרכזי התחומים. ביצוע משוב, הדרכה, פיתוח מקצועי והנעת עובדים לשיפור ביצועים. ניהול סדרי עבודה, בקרת נוכחות ותכנון כ"א ,יישום מדיניות השירות של מערך השירות באמצעות נציגי המוקד, מדידה ומעקב אחר סטנדרטים ויעדי שירות במוקד.
ניהול המענה הטלפוני, דיגיטלי , קביעת נהלי עבודה, מדדים וסטנדרטים למתן שירות.
אחרא יות על הכשרת נציגים חדשים - בניית ועדכון מערכי הדרכה.
שיפור חווית המטופל - פיתוח תהליכי שירות ממוקדי מטופל ומדידת שביעות הרצון. טיפול בפניות מורכבות ותלונות, הסקת מסקנות לשיפור מתמיד.
מעקב אחר עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים ( SLA , זמן המתנה, שביעות רצון).
דרישות המשרה:
תואר אקדמי- מדעי החברה- חובה )עדיפות למנהל מערכות בריאות/ מנהל עסקים/ מדעי
החברה(. תואר שני- יתרון .
ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות/ זימון תורים או מוקד לקוחות גדול של 3 שנים לפחות-
חובה.
ניסיון בניהול צוות עובדים רחב של לפחות 15 נציגים- חובה .
ניסיון במערכת הבריאות/ קופת חולים/ בית חולים בתפקיד דומה- יתרון משמעותי.
ידע מקצועי בתהליכים אמבולטוריים- יתרון .
שליטה מלאה בישומי מחשב , כולל אקסל ברמה גבוהה . ניסיון במערכת CRM ,ניסיון
בהכנת מצגות.
משרה מלאה
החברה(. תואר שני- יתרון .
ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות/ זימון תורים או מוקד לקוחות גדול של 3 שנים לפחות-
חובה.
ניסיון בניהול צוות עובדים רחב של לפחות 15 נציגים- חובה .
ניסיון במערכת הבריאות/ קופת חולים/ בית חולים בתפקיד דומה- יתרון משמעותי.
ידע מקצועי בתהליכים אמבולטוריים- יתרון .
שליטה מלאה בישומי מחשב , כולל אקסל ברמה גבוהה . ניסיון במערכת CRM ,ניסיון
בהכנת מצגות.
משרה מלאה
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9593937
בלעדי לג'וב מאסטר
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת