אנחנו מגייסים אחראי/ת משמרת מנוסה להובלת הפעילות במוקד שירות הלקוחות של רשת ויקטורי. מדובר בתפקיד מפתח, אסטרטגי, הדורש יכולת ניהולית גבוהה, גמישות מחשבתית ונכונות לעבודה מאתגרת מול לקוח דורש.
תיאור התפקיד:
- אחריות מלאה על ניהול משמרת, ביצועי נציגים, עמידה ביעדי שירות ומתן מענה מקצועי לאירועים חריגים.
- ניהול ותיאום פעילות המשמרת במוקד, מעקב ובקרה על ביצועי הנציגים.
- מתן ייעוץ ועזרה לנציגים במהלך המשמרת, העברת תדריכים בכל תחילת משמרת.
- אחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות.
אם את/ה מנהיג/ה בנשמה, ממוקד/ת שירות ומחפש/ת את התפקיד הניהולי הבא שלך- שלח/י קורות חיים עכשיו!