לחברה מובילה בתחום פיננסי דרוש.ה מנהל.ת שרות לקוחות בכיר.ה, בעל.ת ראייה אסטרטגית, יכולת הובלה מוכחת וניסיון משמעותי בניהול מערכי שרות מורכבים
תחומי אחריות מרכזיים:
- הובלה אסטרטגית של כלל מערך שירות הלקוחות, כולל אחריות על יעדים, איכות שרות וחווית לקוח מקצה לקצה.
- בניית תכנית עבודה שנתיות ויישומן, תוך מדידה, בקרה ושיפור מתמיד של ביצועים.
- ניהול מנהלי צוותים, פיתוח מקצועי והטמעת תרבות שירות מצוינת
- שיפור תהליכים ארגוניים רוחביים ושיתוף פעולה עם הנהלה בכירה
- ניהול פרויקטים רוחביים בתחום השרות, כולל דיגיטציה, אוטומציה והטמעת כלים טכנולוגיים מתקדמים
- אחריות על מדדי איכות ושרות