ניהול כלל פעילות מוקד הזימון הארצי של אסותא, כולל עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקה. אחריות על הנהגת צוות המוקד, פיתוח מנהלים, בניית נהלים, שיפור תהליכי שירות ותפעול, ויישום כלי מדידה ובקרה.
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול ישיר של צוות מנהלי משמרת וצוותי נציגים.
בניית תוכניות עבודה, סידורי משמרות ויעדים תקופתיים.
בקרה על איכות שיחות, SLA, זמינות ושביעות רצון מטופלים.
הטמעת מערכות CRM/Call Center ושיפור תהליכי שירות.
עבודה מול הנהלת בתי החולים, חטיבת שירות וחטיבת מערכות מידע.
גיוס, הכשרה, חניכה וביצוע שיחות חתך.
ניהול פרויקטים רוחביים והובלת תהליכי התייעלות.