מנהל/ת מטה מוקדים ארצי
חסוי
פורסם לפני 1 ימים
- תל אביב יפו
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
תיאור משרה: מנהל/ת מטה מוקדים ארצי/ת
דיווח ל: סמנכ"ל תפעול
על החברה:
חברה תעשייתית וותיקה, בעלת פריסה ארצית רחבה, המפעילה מספר מוקדי שירות משמעותיים. המטה ממוקם במרכז תל-אביב.
תיאור התפקיד:
התפקיד כולל הובלה וניהול מטה המוקדים של החברה, תוך אחריות על תפוקות, תהליכים ועמידה ביעדים תפעוליים.
הפונקציה אינה ניהול של מוקד ספציפי אלא תפקיד רוחבי-ארצי המנהל מטריציונית את פעילות המוקדים ואת מנהלי השטח.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ביצועים (KPIs) ותפוקות של כלל המוקדים בארץ
ניהול מטריציוני של מנהלי סניפים, אזורים ומנהלי שירות
בנייה ויישום תהליכי עבודה רוחביים לשיפור שירות ותפעול
ניתוח ואנליזה של נתוני מוקדים – זמינות, רמות שירות, עומסים, איכות שירות ועוד
תקינה תקציבית: בקרה, תכנון ובניית תקציבים בהתאם לצרכים
עבודה צמודה עם סמנכ"ל התפעול וגורמי המטה השונים
הובלת פרויקטים חוצי-ארגון בתחום השירות והתפעול
דיווח ל: סמנכ"ל תפעול
על החברה:
חברה תעשייתית וותיקה, בעלת פריסה ארצית רחבה, המפעילה מספר מוקדי שירות משמעותיים. המטה ממוקם במרכז תל-אביב.
תיאור התפקיד:
התפקיד כולל הובלה וניהול מטה המוקדים של החברה, תוך אחריות על תפוקות, תהליכים ועמידה ביעדים תפעוליים.
הפונקציה אינה ניהול של מוקד ספציפי אלא תפקיד רוחבי-ארצי המנהל מטריציונית את פעילות המוקדים ואת מנהלי השטח.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ביצועים (KPIs) ותפוקות של כלל המוקדים בארץ
ניהול מטריציוני של מנהלי סניפים, אזורים ומנהלי שירות
בנייה ויישום תהליכי עבודה רוחביים לשיפור שירות ותפעול
ניתוח ואנליזה של נתוני מוקדים – זמינות, רמות שירות, עומסים, איכות שירות ועוד
תקינה תקציבית: בקרה, תכנון ובניית תקציבים בהתאם לצרכים
עבודה צמודה עם סמנכ"ל התפעול וגורמי המטה השונים
הובלת פרויקטים חוצי-ארגון בתחום השירות והתפעול
דרישות המשרה:
ניסיון מוכח בעבודה מול מוקדים גדולים בארגונים כגון תקשורת, סלולר, קופות חולים, תעופה, תיירות או גופים עם פעילות מוקדים ענפה
ניסיון בניהול מטה / ניהול רוחבי – חובה
יכולת אנליטית גבוהה וניסיון מעשי בניתוח ושיפור נתוני מוקדים
ניסיון בתקינה ובניהול תקציבים
יכולת הובלה מטריציונית והשפעה ללא סמכות
יחסי אנוש מצוינים, עבודה "בגובה העיניים"
יתרון משמעותי: היכרות עמוקה עם תהליכי שירות ותפעול בארגונים גדולים
**לא מתאים לבעלי רקע מעולם המכירות**
אופי המועמד/ת:
בעל/ת גישה ניהולית בוגרת, יכולת לרתום מנהלים ולנהל מספר רב של ממשקים במקביל.
ניסיון בניהול מטה / ניהול רוחבי – חובה
יכולת אנליטית גבוהה וניסיון מעשי בניתוח ושיפור נתוני מוקדים
ניסיון בתקינה ובניהול תקציבים
יכולת הובלה מטריציונית והשפעה ללא סמכות
יחסי אנוש מצוינים, עבודה "בגובה העיניים"
יתרון משמעותי: היכרות עמוקה עם תהליכי שירות ותפעול בארגונים גדולים
**לא מתאים לבעלי רקע מעולם המכירות**
אופי המועמד/ת:
בעל/ת גישה ניהולית בוגרת, יכולת לרתום מנהלים ולנהל מספר רב של ממשקים במקביל.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9597027
בלעדי לג'וב מאסטר
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד