לסוכנות ביטוח מובילה דרוש/ה מנהל/ת לקוחות בכיר/ה
התפקיד כולל:
ניהול צוות המונה כ- 10 רפרנטים
עמידה ביעדי ביצוע היחידה
כתיבת נהלי עבודה ואכיפתם
ניהול מדדים תפעוליים ואיכותיים ומעקב אחרי מדדי הביצוע ודיווח לממונה
הכשרה וטיפוח כ"א בצוות – לימוד מקצועי, ליווי שוטף, בקרות
העברת הדרכות ותדריכים מקצועיים
חניכה וליווי שוטף של העובדים בצוות – טיפול בפניות / שאלות / מתן פתרונות לבעיות
ניהול משימות מורכבות / בלת"מים
עבודה מול ממשקי עבודה פנימיים, מענה מהיר, שירותי ומקצועי
ייעול של תהליכי עבודה קיימים