דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות בירושלים
אנחנו מחפשים מנהל/ת שירות לקוחות מוביל/ה, בעל/ת ניסיון משמעותי בניהול מוקדי שירות והנעת צוותים למצוינות. תפקיד מרכזי ומשפיע בארגון יציב, דינמי ומתפתח.
תיאור התפקיד:
• ניהול שוטף של מוקד שירות לקוחות
• אחריות על נציגים: חניכה, ליווי מקצועי, בקרה והובלה למצוינות שירותית
• שיפור מתמיד של חוויית הלקוח באמצעות הדרכות, תהליכי שירות וכלים מקצועיים
• ביצוע שיחות משוב, ניתוח ביצועי עובדים ובניית תוכניות שיפור
• הובלת תדריכי בוקר, שמירה על רמת מוטיבציה גבוהה ואווירה חיובית במוקד
• טיפול בתלונות מורכבות, פיקוח על רמת השירות ועמידה ביעדי SLA
• עבודה במשרה מלאה בימים א’–ה’ בין השעות 09:00–18:00