לחברה הנותנת שירותים ארציים בתחום החברתי-קהילתי דרוש/ה רכז/ת תפעול ולקוחות לתפקיד מגוון ומשמעותי הכולל אחריות מלאה על חוויית הלקוח ותמיכה תפעולית שוטפת.
התפקיד כולל מענה מקצועי וניהול פניות לקוחות מקצה לקצה, תיעוד ועדכון מידע במערכות CRM, הפקת דוחות בקרה, מעקב אחר ביצוע משימות ותמיכה שוטפת בצוותי השטח וההנהלה.
בנוסף פיתוח ושימור קשרי לקוחות לטווח ארוך, פתרון תקלות בזמן אמת, יוזמה לשיפור מתמיד של תהליכים, בניית תצורות עבודה יעילות ותרומה לשיפור השירות הארגוני.
העבודה בסביבה דינמית, עם אחריות רחבה, הדורשת סדר, דיוק, יכולת תקשורת גבוהה ותפיסה שירותית מתמשכת