- ניהול והובלה של יום עבודה במוקד- תכנון תורים, מדדי זמינות וניצול המשאבים באופן מיטבי.
- הפעלת מנגנוני בקרה - כולל בקרה תפעולית, משאבי אנוש, תקינה ותמריצים.
- ניהול הידע במוקד- פיתוח והטמעת תכנים, תסריטי שיחה והדרכות.
- ייזום והטמעת שגרות עבודה, נהלים ותהליכים תומכים.
- אפיון, הפקה ותפעול דוחות ביצוע והטמעתם כחלק משגרת העבודה.
- שותפות בתהליכי גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.