מהווה "קו ראשון" לטיפול בפניות בתחומי אחזקת מערכות התחנה לטובת תפקוד שוטף ובטיחותי ובהתאם להוראות
הבטיחות, צרכי ונהלי רכבת טיפול בפניות בדק ושבר לטובת תקינות וזמינות המערכות )משאבות, מפוחים, לוחות חשמל, מערכות,
דרגנועים, מעליות וכו( ניהול קריאות – פתיחה, תיעוד, מעקב, סגירה והיזון חוזר לטובת עמידה במדדי השירות.