מנהל/ת שירות טכני
מעבר למשרות נוספות שחר כהן איילת
פורסם לפני 1 ימים
- תל אביב יפו
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
מנהל/ת שירות טכני – ניהול צוות תמיכה ולקוחות | תל אביב (קו רכבת)
תיאור התפקיד:
לחברה מובילה בתחום שירותי מחשוב
דרוש/ה מנהל/ת שירות טכני לניהול מערך התמיכה והלקוחות בישראל.
התפקיד כולל ניהול צוות תמיכה טכנית ולקוחות, אחריות על איכות השירות, תעדוף משימות, טיפול בתקלות מורכבות ושיפור מתמיד של תהליכי השירות.
תחומי אחריות:
ניהול צוות תמיכה טכנית ולקוחות – הדרכה, בקרה וליווי מקצועי.
קבלת קריאות שירות ותיאום טיפול עד לסגירת התקלה.
עבודה מול מחלקות תפעול, הנדסה ומכירות לשיפור השירות.
אחריות על עמידה ביעדי SLA ושביעות רצון לקוחות.
הפקת דוחות ניהוליים וניתוחים תקופתיים לשיפור ביצועים.
שיפור מתמיד של תהליכי השירות והטמעת כלים טכנולוגיים חדשים.
תיאור התפקיד:
לחברה מובילה בתחום שירותי מחשוב
דרוש/ה מנהל/ת שירות טכני לניהול מערך התמיכה והלקוחות בישראל.
התפקיד כולל ניהול צוות תמיכה טכנית ולקוחות, אחריות על איכות השירות, תעדוף משימות, טיפול בתקלות מורכבות ושיפור מתמיד של תהליכי השירות.
תחומי אחריות:
ניהול צוות תמיכה טכנית ולקוחות – הדרכה, בקרה וליווי מקצועי.
קבלת קריאות שירות ותיאום טיפול עד לסגירת התקלה.
עבודה מול מחלקות תפעול, הנדסה ומכירות לשיפור השירות.
אחריות על עמידה ביעדי SLA ושביעות רצון לקוחות.
הפקת דוחות ניהוליים וניתוחים תקופתיים לשיפור ביצועים.
שיפור מתמיד של תהליכי השירות והטמעת כלים טכנולוגיים חדשים.
דרישות המשרה:
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות שירות / תמיכה טכנית – חובה.
רקע טכני ויכולת להבין מערכות ומוצרים מורכבים.
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים (B2B) – יתרון משמעותי.
יכולת ניהול, סדר וארגון, ותקשורת בין-אישית מצוינת.
שליטה ביישומי Office ובמערכות CRM / ERP.
אנגלית ברמה טובה.
מיקום: תל אביב – סמוך לקו רכבת
היקף: משרה מלאה, ימים א’–ה’
ניסיון קודם בניהול צוות שירות / תמיכה טכנית – חובה.
רקע טכני ויכולת להבין מערכות ומוצרים מורכבים.
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים (B2B) – יתרון משמעותי.
יכולת ניהול, סדר וארגון, ותקשורת בין-אישית מצוינת.
שליטה ביישומי Office ובמערכות CRM / ERP.
אנגלית ברמה טובה.
מיקום: תל אביב – סמוך לקו רכבת
היקף: משרה מלאה, ימים א’–ה’
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9599370
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת