לחברת לוגיסטיקה והפצה גדולה באזור השפלה, דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות.
ניהול מוקד ומחלקת שירות לקוחות ארצית, ניהול שלושה ראשי צוותים וכ-35 נציגי שירות לקוחות (VIP ופרטיים).
הובלה, הנעה ופיתוח של צוותי שירות ותפעול, הטמעת מערכות פניות ו-CRM מתקדמות, בניית תהליכי שירות חכמים, בקרה על מדדים ועמידה ביעדי SLA.
טיפול בסוגיות מורכבות ומתן פתרונות בזמן אמת, עבודה חוצת ארגון מול חטיבות התפעול, המכירות וההפצה.