תיאור התפקיד וסביבת העבודה:
רכז/ת שירות לקוחות תפעולי אחראי/ת לניהול כולל של פניות לקוחות, תוך סנכרון מלא מול מחלקות תפעוליות בארגון.
התפקיד כולל אחריות אישית מלאה לסגירת מעגלי טיפול, ניהול ממשקים מרובים והובלת תהליכים עד פתרון מלא לשביעות רצון הלקוח.
במסגרת התפקיד: מתן שירות ללקוחות החברה הכולל: בירורים ושאלות, תלונות, הזמנות חסרות. טיפול מקצה לקצה בפניות לקוחות – קבלה, תיעוד, תיאום וסגירה. עבודה צמודה עם מחלקות תפעוליות (שירות, תפעול, הפצה ועוד).
שעות עבודה:
א’-ה’: 8:00-17:00 / 08:00-16:30