ניהול של עולם הזמינות הטלפוני – זמינות, ביצועים, מכר, נוכחות, פרויקטים. שיפור תהליכי עבודה, איתור שיחות ארוכות.
תחומי אחריות:
הסתכלות מערכתית רחבה וניהול של עולם הזמינות הטלפוני.
הסתכלות כוללת וניוד כוח אדם בהתאם לעומסים בערוצים.
אחריות כוללת ליצירת אחידות בנהלים ופעילות המענה הטלפוני.
ניהול נוכחות, זמינות, סטאטוס נציגים, פרויקטים, ההפסקות איכות וערך מוסף.
איתור שיחות ארוכות ושיחות חוזרות תוך מתן הכוונה.
התרעה ודווח על בעיות משמעת ובעיות בתהליכי עבודה.
עדכון וטיפול במקרים של חוסרים חריגות ואיחורים.
ניהול השטח ברמת שירות, זמינות ועזרה מקצועית.
הפקת דוחות ניהוליים ברמה שעתית, יומית וחודשית.
מעקב ותמיכה בפעילות יזומה ופרויקטי המערך.
כניסה למענה ולקיחת שיחות אונליין ע"פ צורך.
עבודה במשמרות וימי שישי לסירוגין.