9387
פ"ת
שם התפקיד אחראי/ת RMA
כפיפות CSM
מחלקה QA
מהות וייעוד התפקיד אחראי על תהליך אישור החזרת חומרים (RMA), החזרה לוגיסטית מסחרית של המוצרים/החלפה ללקוח בהתאם למדיניות החברה. תוך תיאום ותקשורת מול הלקוח והמחלקות השונות.
תחומי אחריות ופעילות RMA:
- תפעול תהליך ה RMA החל מפניית הלקוח והצעות המחיר עבורו, קבלת הזמנות רכש לטובת השילוח, עבודה מול עמילי מכס, עדכון הנתונים במערכת ה ERP, תוך עבודה מול המחלקות השונות.
- מעקב עמידה בלו"ז, הצפת עיכובים וסיכונים
- תיאום החזרת המוצר ותקצובם.
- מעקב אחר מוצרים ביצור HO.
ניהול תהליך ה Compliant:
- מתן עדכונים שוטפים וטיפול בנושאים השונים העולים בתהליך
- ניהול רישומי תלונות
- הפקת דוחות מהמערכת
איכות:
מעקב יישום משימות שוטפות במחלקת האיכות והפקת דוחות סיכום פעילות.
כפיפים ללא
ממשקים פנימיים עבודה מול מחלקות שונות כגון ייצור, מכירות, מחסן, מחקר ופיתוח ואבטחת איכות.
ממשקים חיצוניים לקוחות החברה וחברות שילוח שונות
שגרות עבודה - השתתפות בישיבות ה RMA
- מעקב אחר תהליכי RMA פתוחים תוך עמידה בלו"ז והצפת עדכונים שוטפים בנושאים אלו
- מתן מענה שוטף לפניות לקוחות ועדכונים
- מענה ללקוחות לעיתים שלא בשעות העבודה הקבועות (ארה"ב בעיקר)
מדדי הצלחה - סגירת משימות על פי לוחות הזמנים שהוגדרו במסגרת ישיבת ה RMA
- עמידה ב SLA של שלושה ימי עסקים בסטטוסים הרלוונטים לתפקידו.
- צמצום תלונות לקוח בנושאי RMA.
השכלה והכשרות - רקע טכני ניסיון קודם בעולמות הייצור והלוגיסטיקה- יתרון משמעותי.
מערכות וטכנולוגיות - שליטה מלאה ב OFFICE
- היכרות עם מערכות ERP/CRM (למשל Priority, Salesforce).
ותק וניסיון ניסיון המהווה יתרון:
ניסיון של שנתיים לפחות בתחום ה RMA,
עבודה מול עמילי המכס בתיאום משלוחים ועבודה מול לקוחות החברה בעולמות אלו.
שפות - אנגלית ברמה גבוהה (כתיבה וקריאה)
מאפייני אישיות - יכולת עבודה מובנית ומסודרת
- ראיה מערכתית לצד ירידה לפרטים
- שחקן צוות, יכולות בין אישיות טובות
- יכולת להניעה ממשקים לפעולה
- שירותיות גבוהה
סגנון עבודה - משרה מלאה מהמשרד
מיקום - פתח תקווה