משרה ניהולית לחברה ציבורית בתלפיות ירושלים.
ניהול מדדים תפעוליים ושירותיים – זמינות, תפוקה, איכות שיחה.
ניתוח דוחות ביצועים, הפקת תובנות ויישום תכניות שיפור.
ליווי והדרכה שוטפת של מנהלי הצוותים ונציגי השירות.
אחריות על שימור עובדים במוקד.
עבודה שוטפת מול ממשקי הנהלה, משאבי אנוש.
הובלת תרבות ארגונית של מצוינות, מוטיבציה ואחריות אישית.