למה להצטרף אלינו?
מחפש/ת תפקיד שמשלב ראש גדול, שירותיות VIP ויכולת לפתור בעיות לעומק? אנחנו מחפשים את הציר המרכזי שילווה את הלקוחות הכי גדולים שלנו. אם יש לך יכולת הבנה מהירה של מערכות, סדר וארגון מופתי וכישרון בניהול קשרים אישיים – המקום שלך איתנו.
מהות התפקיד:
אחריות כוללת על הניהול השוטף של תיקי הלקוחות האסטרטגיים של החברה ורשת הטעינה הציבורית. התפקיד מהווה "כתובת אחת" ללקוח (Single Point of Contact), ומשלב ליווי אישי, פתרון סוגיות מורכבות ובקרה על הנתונים והחיובים של הלקוח.
תחומי אחריות:
• ניהול הקשר מול ציי רכב וחברות– משלב קליטת הלקוח (בירור צרכים והתאמת המנוי) ועד לשירות שוטף.
• מתן מענה מעמיק לפניויות שדורשות בדיקה יסודית וסנכרון מול גורמים שונים בתוך החברה.
• הפקת דוחות טעינה חודשיים, בדיקת התאמה לחשבוניות וטיפול בחיובים חריגים (עבודה על דוחות באקסל).
• מענה זמין ומקצועי ללקוחות עסקיים במיילים, ב-WhatsApp ובטלפון.
• תמיכה במוקד השירות החיצוני ובצוותי השטח לפתרון פערים מול הלקוחות