לבנק מוביל ויציב דרוש/ה מנהל/ת בכיר/ה להובלת מערך מוקדים הכולל שירות לקוחות, מכירות וגבייה – תפקיד אסטרטגי ומשמעותי בלב הפעילות העסקית.
אם יש לך ניסיון בניהול מוקדים גדולים, ראייה מערכתית ויכולת להוביל אנשים ותוצאות – זו ההזדמנות שלך להשפיע.
🎯 תחומי אחריות:
ניהול כולל של מוקדי שירות, מכירות וגבייה ועמידה ביעדים עסקיים ותפעוליים
הובלת מנהלי צוותים, נציגים ובעלי תפקידים תומכים
אחריות על חוויית לקוח, איכות שירות, זמני מענה ועמידה ברגולציה בנקאית
בנייה והטמעת תהליכי עבודה, נהלים ושגרות ניהול
הובלת פעילות מכירות אקטיבית ואגב שירות, כולל בניית תמריצים והנעת עובדים
ניתוח KPI, דוחות וביצועים והובלת תהליכי שיפור מתמיד
הובלת תהליכי שינוי, חדשנות ודיגיטציה במערך
אחריות על תקציב, משאבים ותהליכי התייעלות