לחברה גדולה ויציבה במרכז הארץ דרוש/ה
💻 ראש/ת צוות תמיכה טכנית (IT Support Team Lead)
תיאור התפקיד:
🔹 ניהול והובלת צוות תמיכה טכנית (Help Desk / Desktop Support)
🔹 אחריות על טיפול בתקלות מחשוב למשתמשי הארגון – חומרה, תוכנה ורשת
🔹 ניהול ותיעדוף קריאות במערכת קריאות ומתן מענה בהתאם ל-SLA
🔹 חניכה מקצועית של אנשי הצוות והובלת תהליכי שיפור וייעול
🔹 עבודה שוטפת מול צוותי IT נוספים וממשקים בארגון
🔹 בקרה על איכות השירות ושיפור חוויית המשתמש