ניהול, פיתוח והגדלת תיק לקוחות של קוסמטיקאיות מקצועיות, תוך יצירת מערכת יחסים ארוכת טווח, מיצוי פוטנציאל מסחרי ומקצועי, והובלת הלקוחה לצמיחה עסקית משותפת עם החברה.
תחומי אחריות מרכזיים
1. ניהול תיק לקוחות פעיל
• אחריות מלאה על תיק קוסמטיקאיות קיים – פעילות, שימור והגדלת מחזור.
• בניית היכרות מעמיקה עם כל לקוחה: אופי הקליניקה, קהל יעד, נפח פעילות ופוטנציאל.
• ניהול קשר שוטף, יזום ומקצועי לאורך כל חיי הלקוחה.
2. מכירה ופיתוח עסקי
• מכירת תכשירים, ערכות, חידושים והשקות בהתאם לאסטרטגיית החברה.
• הגדלת סל הקנייה, תדירות ההזמנות ומעבר לעבודה רחבה עם סל המוצרים.
• זיהוי הזדמנויות מכירה, שדרוג לקוחות והפיכת לקוחות לפעילים / VIP.
3. ליווי מקצועי והטמעה
• ליווי הקוסמטיקאית בהטמעת שיטות עבודה, פרוטוקולים ומוצרים.
• חיבור בין עולם הטיפול בקליניקה לבין עולם המכירה ללקוחת הקצה.
• עבודה משותפת עם גורמי מקצוע והדרכה בחברה לפי צורך.
4. ניהול תהליך מכירה מלא
• סגירת עסקאות.
• ניהול פולואפ, טיפול בהתנגדויות וסגירת מעגל מכירה.
• תיעוד שיטתי של פעילות במערכות החברה.
5. עבודה עם יעדים ודוחות
• עמידה ביעדי מכירה חודשיים ורבעוניים.
• ניתוח נתוני תיק לקוחות, זיהוי ירידות / פערים והובלת תוכנית פעולה.
• השתתפות בישיבות צוות, ישיבות מכירה וחניכה מקצועית.
מדדי הצלחה (KPIs)
• עמידה ביעדי מכירה חודשיים.
• גידול במחזור לקוחות קיימים.
• הגדלת מספר לקוחות פעילים בתיק.
• גידול בגודל סל הזמנה ממוצע.
• שימור לקוחות והפחתת נטישה.