המשרה כוללת שיבוץ טכנאים בהתאם לדחיפות, מיומנויות, מיקום וחלונות זמן.
קבלת החלטות שיבוץ בזמן אמת, אופטימיזציה זמני טכנאים, תיעדוף קריאות לפי קריטריונים, התאמת הטכנאים, מעקב אחרי התקדמות והחלפת שיבוץ בעת הצורך.