- ניטור וזיהוי תקלות במערכת הבקרה
- אפיון מהות התקלה ומשמעויות
- פתיחת תקרית לניהול התקלה (לשיקוף ומעקב סטאטוס תקרית ברמת חברה)
- שליחת טכנאי / צוות תשתיות עפ"י צורך לאחר אפיון תקלה
- ניהול קבוצת וואטסאפ לקבל עדכונים שוטפים מהשטח
- ביצוע סמ"ט - וידוא תקינות התקלה וסגירת התקלה