אנו מגייסים מנהל/ת משמרת למוקד התמיכה הטכנית שלנו.
אנו מחפשים מועמד/ת עם ראש גדול, יכולת קבלת החלטות ויחסי אנוש מעולים,
לניהול שוטף ויעיל של המשמרת.

תחומי אחריות:
• ניהול שוטף של משמרת התמיכה, כולל הובלת נציגים ברמות וותק, ידע וניסיון מגוונות.
• ניטור תורים, בקרת עומסים בזמן אמת והבטחת עמידה ביעדי הזמינות של המשמרת.
• העברת תדריכי כניסה למשמרת וביצוע חפיפות בין העובדים.
• ניהול הפסקות, מעקב אחר איחורים/היעדרויות ומציאת פתרונות תפעוליים חלופיים.
• קבלת החלטות בזמן אמת בעת תקלות רשת ואירועים חריגים.
• סנכרון ועבודה שוטפת מול גורמי פנים וחוץ בחברה.
• ניהול פונקציונלי של המשמרת (ללא ניהול עובדים ישיר), בכפיפות למנהל צוות.