מתן מענה ללקוחות החברה בכלל ערוצי השירות- טלפון, אתר ורשתות חברתיות וכד’.
אחריות על זמינות השירות, איכות המענה ועמידה ביעדי השירות
טיפול בפניות לקוחות בנושאים שונים - בירורים, זיכויים, החלפות, פיצויים וכד’.
הובלה מקצועית של נציגת השירות, ביצוע בקרות איכות ומתן משוב שוטף .
טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה מקצועי במקרים חריגים .
עבודה שוטפת מול מחלקות החברה
דיווח להנהלת החברה על ביצועי השירות, עומסים ונושאים חריגים .