אחמ"ש/ית מוקד מכירות
שעות עבודה
משמרת בוקר: 08:30-17:00
משמרת ערב: 14:00-22:15
שכר ותגמול
שכר בסיס: 45 ₪ לשעה
בונוס חודשי: עד 2,500 ₪, בהתאם לעמידה ביעדי המוקד והביצועים האישיים והצוותיים.
מטרת התפקיד
ניהול המשמרת בזמן אמת והובלת צוות המכירות לעמידה ביעדי החברה. אחריות על איכות השירות והמכירה, ניהול ביצועים, מתן תמיכה מקצועית לנציגים והבטחת רציפות תפעולית לאורך כל שעות הפעילות.

תחומי אחריות
ניהול המשמרת בזמן אמת ומתן מענה מקצועי ותפעולי לנציגים.
הובלת הצוות לעמידה ביעדי מכירות, שירות ואיכות.
ניהול זמינות הנציגים, הפסקות ומשאבי המשמרת באופן שוטף.
ליווי, חניכה והכוונה מקצועית של נציגים במהלך העבודה.
ביצוע האזנות, משובים ומתן פידבק בזמן אמת.
ניתוח ביצועי המשמרת והובלת תהליכי שיפור וייעול.
טיפול באירועים חריגים ובהסלמות מול לקוחות.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים ודיווח למנהל המוקד.
אחריות על יישום נהלי החברה, שמירה על משמעת ועמידה בנהלי עבודה.