דרושים מנהל מוקד

נמצאו 56 משרות סנן
בעל/ת ניסיון ניהולי במוקד? דרוש/ה ראש/ת צוות- שכר מעולה!
פורסם לפני 1 ימים ע"י שאיפות הכוונה והשמה
  • פתח תקווה, בקעת אונו וג. שמואל, ראשון לציון ונס ציונה, חולון ובת ים, רמת גן וגבעתיים
  • משרה מלאה, חיילים משוחררים, דוברי שפות, מתאים למגזר דתי
  • נתון למשא ומתן
תיאור
לחברה מצליחה וגדולה דרוש/המנהל/ת צוות- חובה ניסיון ניהולי!
התפקיד כולל ניהול צוות העובדים, מעקב והפקת דוחות, אחריות על הכשרה וגיוס עובדים, הנעת הצוות לעמידה ביעדים, אחריות על שביעות רצון הלקוחות.
** משרה מלאה!
** שכר מעולה למתאים/ה! עובד/ת חברה מהיום הראשון!
** הצטרף/י לארגון מצליח! עבודה לטווח ארוך!
דרישות
ניסיון ניהולי- חובה.
ניסיון ניהולי ממוקד שרות- יתרון משמעותי.
יכולת עבודה תחת לחץ.
תודעת שירות גבוהה.
אוריינטציה מכירתית ושירותיות.
יחסי אנוש טובים.
יכולת ניהול והנעת עובדים.
דרושים בתחומים
שירות לקוחות » אחראי משמרת | שירות לקוחות » מנהל מוקד
משרה מספר 6396738
שאיפות הכוונה והשמה
בלעדי לג’וב מאסטר
אחראי/ת מדור בחינות
פורסם לפני 1 ימים ע"י מכון טכנולוגי חולון
  • רמלה לוד ושוהם, רחובות ויבנה, פתח תקווה, ראשון לציון ונס ציונה, חולון ובת ים
  • משרה מלאה
  • נתון למשא ומתן
תיאור
למכון טכנולוגי חולון דרוש/ה אחראי/ת מדור בחינות.
במסגרת התפקיד אמון האחראי/ת לכלל הניהול והתפעול השוטף של מדור הבחינות על כל היבטיו:
•הוצאה לפועל של לוח המבחנים על כל היבטיו: תכנון, שיבוץ, הדרכה וביצוע, ומעקב אחר כל התהליך.
•ניהול מערך משגיחי הבחינות וצוות המדור.
•אחריות על שיבוץ המשגיחים ותיאום מול חברת כח האדם.
•ארגון אדמיניסטרטיבי של המדור: ריכוז טפסי בחינות, הכנת מחברות וחומרים
רלוונטיים, איסוף טפסי הבחינה וסריקתם למחשב.
•שיבוץ חדרים לבחינות ושיבוץ הסטודנטים בהתאם.
•מעקב, ניהול ובקרה על פעילות המדור: השגחה על טוהר הבחינות, פיקוח על נהלי הבחינות, פתרון בעיות בזמן אמת וקשר שוטף עם המרצים.
•קידום, פיתוח, וייעול תהליכי המחשוב המבוצעים במדור.
•עבודה מול ראשי מינהל, עוזרי דיקאנים, רכזות פקולטה, מכינה קדם אקדמית ולימודי תעודה.
•ניהול ממשק עבודה מרכזי מול אחראית תכנון משאבים וגורמי המשק.
•ניהול צוות של עובדי "בק-אופיס".
דרישות
השכלה אקדמית- חובה.
•ניסיון בניהול צוות – יתרון משמעותי.
•אסרטיביות, יכולות ניהול, תכנון ותיאום גבוהות.
•יכולת עבודה בצורה רוחבית רבת ממשקים.
•יכולת הבנה וניתוח של תהליכים ארגוניים רוחביים.
•חשיבה יצירתית ומתן פתרונות יצירתיים.
•בעל/ת יחסי אנוש טובים.
•"ראש גדול", ראייה מערכתית ויכולת בינאישית גבוהה.
•משרה מלאה, כולל שעות נוספות רבות, עבודה בימי שישי ו/או בשעות אחה"צ ע"פ הצורך.
*המשרה פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים בתחומים
שירות לקוחות » מנהל מוקד | שירות לקוחות » מנהל שירות לקוחות
משרה מספר 6406737
מכון טכנולוגי חולון
בלעדי לג’וב מאסטר
דרוש/ה מנהל/ת מוקד טלפוני- החלפה לחל"ד
פורסם לפני 1 ימים ע"י חסוי
  • רחובות ויבנה, תל אביב, ראשון לציון ונס ציונה, חולון ובת ים, רמת גן וגבעתיים
  • משרה מלאה, משרה בכירה
  • נתון למשא ומתן
תיאור
למוקד ממשלתי מוביל דרוש/ה מנהל/ת מוקד!
ניהול כלל פעילות המוקד לרבות ניהול צוות מנהלי משמרת ונציגים, הנעת עובדים ומנהלי צוותים/ מנהלי משמרת לעמידה ביעדים, עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
ניהול עקיף של נציגי שירות, ניהול ישיר של ראשי צוותים, בכירים ורכז הדרכה.
המוקד ממוקם במערב ראשון לציון.
דרישות
ניסיון כמנהל/ת מוקד או מנהל/ת צוות במוקד שרות
יכולת וניסיון בהעברת הדרכות, ראיונות ומשובים לכפיפים
יכולת הנעת עובדים והובלת נציגים לעמידה ביעדים
יכולת עבודה תחת לחץ
יכולת ניהול מו"מ ועבודה מול לקוח חיצוני
יסודיות ויעילות
שליטה באקסל - יכולת ניתוח נתונים ואנליטיות
יכולת ניתוח תהליכי עבודה
יכולת למידה עצמית
ראייה מערכתית
גמישות מחשבתית
יכולת ביטוי בע"פ ובכתב
תודעת שרות גבוהה
שליטה במערכות ממוחשבות- אינטרנט ובתוכנות office, הכרות עם מערכות לניהול מוקד כגון: CRM, IVR, CTI, ACD, סימפוזיום, חייגן, מערכות הקלטה ומחוללי דוחות ומערכות BI
דרושים בתחומים
שירות לקוחות » מנהל מוקד | שירות לקוחות » ניהול
משרה מספר 6401638
בלעדי לג’וב מאסטר
בעל/ת ניסיון במכירות פרונטליות? דרוש/ה מנהל/ת לסניף מצליח!
פורסם לפני 1 ימים ע"י שאיפות הכוונה והשמה
  • תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים
  • משרה מלאה, משמרות, בני 50 פלוס, חיילים משוחררים, דוברי שפות, מתאים למגזר דתי, מתאים למגזר...
  • נתון למשא ומתן
תיאור
רשת מצליחה ללימודי אנגלית מגייסת מנהל/ת סניף בעל/ת ניסיון במכירות!
חובה ניסיון קודם במכירות פרונטליות!
בוא/י להיות חלק מההצלחה!
התפקיד כולל ניהול שוטף של הסניף, ניהול עובדים, הנעה והובלת הצוות ליעדים, פתרון בעיות, פגישות עם לקוחות, מכירה ואדמיניסטרציה.
** משרה מלאה במשמרות! ** שכר גבוה ומתגמל למתאים/ה!
** עובד/ת חברה מהיום הראשון! ** משרה מעניינת ומגוונת!
- שלח/י קורות חיים ותתחיל/י עבודה בחברה מצליחה עם אופק תעסוקתי!
דרישות
ניסיון במכירות פרונטליות- חובה
אנגלית ברמה טובה- חובה
ניסיון בניהול/ אחראי/ת משמרת- יתרון משמעותי
תודעת שירות גבוהה
יחסי אנוש מעולים
מוסר עבודה גבוה
אחריות
דרושים בתחומים
מכירות » מנהל מוקד מכירות | שירות לקוחות » מנהל מוקד
משרה מספר 6397232
שאיפות הכוונה והשמה
בלעדי לג’וב מאסטר
מנהל/ת מוקד טלפוני לארגון מוביל בצפון
פורסם לפני 1 ימים ע"י חסוי
  • חיפה והכרמל, קריות יקנעם וע. זבולון, עכו נהריה וגליל מערבי, עפולה נצרת ובית שאן, הגליל והגולן
  • משרה מלאה
  • לא צוין שכר
תיאור
דרוש /ה מנהל /ת מוקד מנוסה לחברה ותיקה ומובילה!
תחומי אחריות:
- ניהול כוח אדם: מנהלים, נציגים וגורמים תפעולים.
- עמידה ביעדי שירות, זמינות ואיכות.
- שיפור תהליכים וביצועים של המוקד.
- אחריות על הטמעת תהליכי עבודה במוקד.
- ליווי ופיתוח הסגל הניהולי.
- קליטת עובדים חדשים.
- אחריות ישירה למשמעת ויישום נהלי עבודה במוקד.
- אחריות על ביצוע בקרה שוטפת על הפעילו
דרישות
ניסיון בניהול מוקד או בניהול מנהלים- חובה.
תואר ראשון- יתרון
ידע ב EXCEL וניתוח דוחות
דרושים בתחומים
שירות לקוחות » מנהל מוקד
משרה מספר 6298574
מנהל/ת צוות שירות/מכירות? מחפש/ת את התפקיד הניהולי הבא שלך?
פורסם לפני 1 ימים ע"י תקשוב
  • הרצליה ורמת השרון, נתניה ועמק חפר, חדרה וזכרון יעקב, ראש העין, רעננה כפ"ס והוד השרון
  • משרה מלאה, משרה בכירה
  • נתון למשא ומתן
תיאור
מנהל/ת צוות שירות/מכירות? מחפש/ת את התפקיד הניהולי הבא שלך?
לחברת תקשוב, חברת ה- Contact center הגדולה והמובילה בישראל דרוש/ה מנהל/ת פעילות למוקד הטלפוני של חברת דור גז בנתניה.
תיאור התפקיד:
- ניהול צוות איכותי אשר מונה כ-11 נציגי שירות
- הנעת הנציגים לעמידה ביעדי שירות התפעוליים
- הטמעת מיומנויות ותסריטי שיחה שירותיים
- תפעול ממשקים פנימיים וחיצוניים
- ניהול שעות עבודה- תקציב, משובים, חניכה, בקרת איכות, הפסקות ועוד.
- איתור תהליכי שירות הדורשים שיפור בהתאם לבקשת דור גז
- העברת הדרכות וקורסי נציגים חדשים.
- התנהלות מול הלקוח- חברת דור גז
- ניהול פרויקטים רוחביים, שימור עובדים, הפקת דוחות ברמה היומית
דרישות
- ניסיון כמנהל/ת צוות שירות- חובה
- אוריינטציה שירותית – חובה
- בגרות ניהולית.
- רמה אישית גבוהה.
- יכולת למידה עצמאית.
- ראייה תהליכית.
- חשיבה מערכתית ולויאליות גבוהה למערכת.
- אחריות ניהולית לעמידה בלוחות זמנים.
דרושים בתחומים
שירות לקוחות » ניהול | שירות לקוחות » מנהל מוקד
משרה מספר 6386501
מגיע/ה מעולמות המוקדים? מחפש/ת את התפקיד הבא שלך?
פורסם לפני 1 ימים ע"י תקשוב
  • חיפה והכרמל, קריות יקנעם וע. זבולון, עכו נהריה וגליל מערבי, עפולה נצרת ובית שאן, טבריה והכנרת
  • משרה מלאה, משרה בכירה
  • לא צוין שכר
תיאור
לחברת תקשוב, חברת ה- Contact center הגדולה והמובילה בישראל דרוש/ה מנהל/ת לפרויקט הוט בנצרת עילית.
תיאור התפקיד:
- ניהול כולל של כל מוקדי השירות של חברת הוט בנצרת עילית
- אחריות על עמידה ביעדים
- אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
- ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
- יכולת חניכה, עבודת הטמעה
**המשרה כוללת רכב חברה ותמריצים גבוהים**
דרישות
- ניסיון בניהול מוקדים טלפוניים- חובה.
- יכולת הנעה והובלה של מנהלים ונציגים
- יכולת עמידה מוכחת ביעדים
- יכולת עסקית מוכחת
- הובלת תהליכים בהיקף גדול
- ניהול מעולה של יחסי לקוח
- חשיבה מערכתית ולויאליות גבוהה למערכת
- עבודה בתנאי לחץ ועומס
- כושר ביטוי טוב מאוד בכתב ובעל פה
- יוזמה ויצירתיות
- יחסי אנוש מעולים
- יכולת למידה גבוהה וירידה לפרטים
משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות
דרושים בתחומים
שירות לקוחות » מנהל מוקד | שירות לקוחות » ניהול
משרה מספר 6357851
ראש צוות שירות ומכירה בערוצים דיגיטליים!
פורסם לפני 1 ימים ע"י חסוי
  • תל אביב
  • משרה מלאה
  • נתון למשא ומתן
תיאור
לחברה מובילה בתחום התיירות היוצאת דרוש/ה ראש צוות שירות ומכירה בערוצים הדיגיטליים!
• ניהול צוות קטן (עם צפי לגדילה בהמשך)
• טיפול שוטף בהזמנות ופניות בנושאים מגוונים המתקבלות בערוצים
הדיגיטליים של החברה- אתר / פייסבוק/ צ’אט/ מייל ועוד.
• מענה בכתב ללקוחות בזמן אמת ותיעוד הפניות המתקבלות.
• מעקב , ניתוח, הפקת דוחות, הכנת גרפים והשוואות ובקרה על ביצועי
המחלקה.
• עבודה על מספר מע’ מחשב במקביל.
• שיתוף פעולה והתנהלות מול מחלקות שונות בתוך הארגון
• הדרכות והכשרות של עובדים
דרישות
דרישות:
• תואר ראשון- יתרון משמעותי
• ניסיון ניהולי רלוונטי- יתרון לניסיון בתפקיד דומה והתנהלות בערוצים
דיגיטליים. אפשרי גם ניסיון כאחמ"ש/ ר"צ במוקד טלפוני, או ניהול אתר
סחר.
• יכולות הדרכה והכשרת צוות
• כושר ביטוי והתנסחות גבוהה מאוד בכתב
• שליטה מלאה בסביבה טכנולוגית וקליטה מהירה למערכות מחשב חדשות
• אנגלית ברמה טובה (התכתבות בעברית בלבד, מערכות מחשב באנגלית).
• אוריינטציה שירותית ומכירתית
• יכולת ניתוח, ניהול ביצועים והפקת דוחות
דרושים בתחומים
שירות לקוחות » מנהל מוקד | מכירות » ראש צוות
משרה מספר 6405370
מנהל/ת שרות ותהליכים עסקיים במערך הקמעונאי בסלקום
פורסם לפני 1 ימים ע"י סלקום
  • הרצליה ורמת השרון, נתניה ועמק חפר, חדרה וזכרון יעקב, ראש העין, רעננה כפ"ס והוד השרון
  • משרה מלאה
  • נתון למשא ומתן
תיאור
ניהול כלל תהליכי העבודה העסקיים: שירות, מכר, תהליכי עבודה ופעילויות נוספות. במערך הקמעונאי: סלקום ודינמיקה.
אחריות על עולמות השירות ללקוח, השירות הטכני והשימור במערך.
אחריות על תהליכי הבקרה בעולמות התוכן הרלוונטיים ויצירת שגרות עבודה מותאמות.
ניהול והובלת פורומים בעולמות התוכן הרלוונטיים.
הובלת תהליכי עבודה חוצי ארגון.
ייזום, תכנון, ביצוע ובקרה של פרויקטים שונים במטה המערך.
בניית תכניות עבודה שנתיות ויישומן.
חברות במטה המערך הקמעונאי.
דרישות
תואר ראשון – תעשיה וניהול/ תקשורת / מנהל עסקים / כלכלה / מדעי התנהגות.
ניסיון משמעותי בניהול מוקד / מרכז שירות.
יכולת תכנון, זיהוי סיכונים וניהולם.
הבנה שיווקית ועסקית.
יכולת אנליטית גבוה.
יחסי אנוש טובים ויכולת הובלת תהליכים.
נכונות לעבודה מאומצת ועצמאי.
עבודה בבית סלקום ובראש העין, נכונות לניידות רבה.
דרישות המהוות יתרון:
תואר שני – תעשיה וניהול/ שווק/ תקשורת / מנהל עסקים/ כלכלה.
ניסיון מוכח בניהול תהליכים, ניהול מחלקה / אגף/ מערך מכירות.
ניסיון בתפקידי מטה בחברה קמעונאית או בתחום הסלולר.
המשרה הינה משרה מלאה.
מיקום: נתניה וראש העין.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות
דרושים בתחומים
קמעונאות » ניהול בקמעונאות | שירות לקוחות » מנהל מוקד
משרה מספר 6391257
מנהל/ת מוקד טלמיטינג לחברת נדל"ן מובילה ברמת גן
פורסם לפני 1 ימים ע"י חסוי
  • תל אביב, פתח תקווה, בקעת אונו וג. שמואל, חולון ובת ים, רמת גן וגבעתיים
  • משרה מלאה, משרה בכירה
  • 15,000 ₪ - 20,000 ₪ (182 ש’ חודשיות)
תיאור
לחברת שיווק וייזום נדל"ן מהגדולות בישראל
דרוש/ה מנהל/ת מחלקת נציגי טלמיטינג חו"ל - תיאום פגישות מלידים חמים!.
המוקד כולל כ-20 נציגים במטרה להתרחב,
העבודה כוללת ניהול המוקד בצורה מקצועית, הכשרת הנציגים, גיוס, התנעה למכירה, תחרויות וכד’ , אופטימיזציה וניהול דו"חות המרה.
דרישות
משרה מלאה א-ה 9:00-19:00 ימי שישי 9:00-13:00
שכר בסיס גבוה+עמלות-פוטנציאל השתכרות גבוה!!
דרישות:
ניסיון קודם של לפחות שנתיים בניהול צוות.
דרושים בתחומים
מכירות » מנהל מוקד מכירות | שירות לקוחות » מנהל מוקד
משרה מספר 6379013
בלעדי לג’וב מאסטר
123456הבא »
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.