דרוש/ה מנהל/ת צוות לשירות לקוחות לחברת תקשורת מובילה בעכו
מקודמת
נטו קול סנטר בע"מ
- עכו
- משרה מלאה, חיילים משוחררים, משרות לאמהות, אקדמאים ללא נסיון
משרת בוקר ימים א-ה, ו’ לסירוגין
🛠️ תחומי אחריות עיקריים:
; • ניהול ישיר של כ–20 נציגים
• חניכה, ליווי והדרכת עובדים – מקצועית ושירותית
• ביצוע שיחות משוב, הקשבות ומדדי איכות (QA)
• אחריות על עמידה ביעדי המוקד: זמינות, שירות, שביעות רצון ויעילות
• ניהול המשמרת בפועל – מענה למצבים בזמן אמת, פתרון בעיות תפעוליות ושירותיות
• הובלת ישיבות צוות תקופתיות ועדכונים שוטפים
• הפקת דו"חות ביצועים וניתוח נתונים לצורך שיפור מתמיד
• שימור עובדים, גיבוש צוות ויצירת מוטיבציה
• עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים (מנהלי תחומים, הדרכה, מש"א, מערכות מידע)