דרושים ראש צוות שירות לקוחות, עמוד 2

משרת בוקר ימים א-ה, ו’ לסירוגין 🛠️ תחומי אחריות עיקריים: ;   •    ניהול ישיר של כ–20 נציגים      •    חניכה, ליווי והדרכת עובדים – מקצועית ושירותית     •    ביצוע שיחות משוב, הקשבות ומדדי איכות (QA)     •    אחריות על עמידה ביעדי המוקד: זמינות, שירות, שביעות רצון ויעילות     •    ניהול המשמרת בפועל – מענה למצבים בזמן אמת, פתרון בעיות תפעוליות ושירותיות     •    הובלת ישיבות צוות תקופתיות ועדכונים שוטפים     •    הפקת דו"חות ביצועים וניתוח נתונים לצורך שיפור מתמיד     •    שימור עובדים, גיבוש צוות ויצירת מוטיבציה     •    עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים (מנהלי תחומים, הדרכה, מש"א, מערכות מידע)