התפקיד כולל ביצוע בקרות שוטפות על תהליכי השימור והשירות בתחום הביטוח, תוך הבטחת עמידה בסטנדרטים ונהלי העבודה הארגוניים. הבקר/ת אחראי/ת על ניטור ובקרה של איכות העבודה, ניתוח נתונים ומתן משוב לשיפור מתמיד.
תחומי אחריות עיקריים
•בקרה חודשית - ביצוע בקרת איכות חודשית על תהליכי השימור של העובדים בתחום
- ניתוח תמלולי שיחות - ניתוח נתוני התמלול של השיחות בדשבורד שיחות והפקת תובנות
- בקרת און-ליין לאישור שימור - בקרה יומית לאישור השימור למשמרים, כולל:
- בדיקת תקינות ההנחות שעודכנו.
- וידוא שגבייה באשראי או הוראת קבע עברו בצורה תקינה.
- אישור תקינות נתונים נוספים.
- בקרת נהלי עבודה - וידוא שהעובדים פועלים לפי נהלי התחום וזיהוי חריגות
- לימוד מעמיק של נושא הביטוח והתמחות בתחום
- יצירתיות בעבודה וקבלת החלטות מושכלות
- זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים
*המשרה ממוקמת בבורסה רמת גן, קו רכבת
*הנמשרה פונה לגברים ונשים כאחד ומתאימה לא.נשים עם מוגבלות