ראש צוות HelpDesk אחראי על מתן שירות טכני איכותי למשתמשי הקצה במשרד , ניהול והובלת צוות התמיכה, והבטחת תקינות מערכות ורציפות תפעולית של רשת ה-IT הארגונית. התפקיד כולל ארגון והכנת עבודת הצוות , ניהול משימות ועדיפויות, וטיפול בתקלות מורכבות לצד הדרכה וליווי חברי הצוות
תחומי אחריות
ניהול והובלת צוות HelpDesk: ניהול שוטף של צוות התמיכה הטכנית, הכוונה מקצועית, ארגון וסידור משמרות, וחלוקת משימות בהתאם לעדיפויות ולעומסים .
• מתן תמיכה טכנית ברמה גבוהה: סיוע לצוות ההלפדסק בפתרון תקלות מורכבות )2-3 Tier), כולל תקלות סיסטם בסיסיות, מערכות הפעלה, תחנות קצה ושירותים שונים במיקרוסופט .365
• אחריות על רציפות השירות: הבטחת זמינות ותקינות מערכות ה-IT הארגוניות, תגובה מהירה לתקלות קריטיות, וניהול אירועים תפעוליים .
• ניהול משימות ותעדוף: קביעת סדרי עדיפויות לטיפול בקריאות שירות, ניהול תור המשימות, ומעקב אחר עמידה ב-SLA.
• כתיבה ותיעוד נהלים: כתיבה, תיקוף ותיעוד של נהלי עבודה, הוראות תפעול ומדריכים טכניים לצוות ולמשתמשי קצה.
• הובלת פרויקטים בתחום ה -IT : קבלת אחריות על פרויקטים טכנולוגיים, תכנון ויישום, תוך תיאום עם גורמים רלוונטיים במחלקה ובארגו
ממשקי עבודה
צוות מחלקת מערכות מידע )תשתיות, אבטחת מידע, פיתוח( כלל משתמשי הקצה במשרד )+200 עובדים) ספקי שירות חיצוניים ויצרני מערכות