מטרת התפקיד:
ניהול העובדים במשטח העבודה בצורה יעילה, מקדמת ואיכותית לשביעות רצון הלקוחות ולקידום רווחיות מרכז השירות.
ניהול כלל הפעילות של המחלקה גם ברמה התפעולית וגם ברמה האדמיניסטרטיבית.
טיפול אישי "במקרים קשים" מול הלקוחות ובפרט בסקרים השליליים.
אחריות לניהול העובדים ברמה המקצועית וברמת הפרט.
ניהול הקשר הרציף בין יועץ השירות (נציג הלקוח) ובין המשטח ומתן עדכונים שוטפים על מצב התקדמות העבודה בכל רגע נתון.
איך יראה היום שלך?
ניהול ישיר של  ראשי צוותים במשטח העבודה 
ליווי מקצועי של המחלקה
ניהול ובקרה על תהליכי העבודה והעובדים בצוות
אחריות על שמירת אווירת עבודה חיובית בקרב העובדים .
אחריות לביצוע הדרכות וחניכות למכונאים/מאבחנים חדשים ולדגמים חדשים
תיעדוף ותזמון העבודה בצוותים השונים.
ניצול יעיל של כוח האדם והמשאבים במחלקה.
הובלת המחלקה לעמידה ביעדי כניסות רכבים והכנסות כספיות
אחריות על שמירת רמה גבוהה של שביעות רצון לקוחות ,לפחות מעל 90 .
טיפול באסקלציות בתחום הטכני (טיפול בתקלות מורכבות) ובתחום שירות מול לקוחות
גיוס לקוחות חדשים ליצירת צמיחה מתמדת במחלקה
אחריות על תחום הבטיחות וגהות .