דרושים מנהל שירות לקוחות, עמוד 2

מנהל/ת הזמנות למלון נוף גינוסר ניהול מערך ההזמנות של המלון, מקסום תפוסה והכנסות תוך שמירה על רמת שירות גבוה וסטנדרטים גבוהים. ניהול והובלה של צוות מחלקת ההזמנות – פקידי הזמנות ואופרצייה – בכל ערוצי המכירה. הובלת תהליכי מכירה ובקרה שוטפת על כלל מערך ההזמנות במלון. עבודה ישירה מול סוכנים תיירות נכנסת שליטה בהפקת דוחות ,ניתוח נתונים, הוצאת חשבוניות ודרישות תשלום ידע בתפעול אתר הבית של המלון, בוקינג, אקספידיה וכו מתן מענה מקצועי לפניות מורכבות. התנהלות ושיתוף פעולה בין שאר מנהלי המחלקות של המלון וצוותיהם. היקף משרה : מלאה

התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות וסגירת מעגלים מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי השירות וצוות גדול של אנשי שטח אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים ממשקי עבודה מול מנהלי מחלקות, ראשי צוותים ואנשי שטח עבודה בסביבה לחוצה, דינמית ואינטנסיבית