דרושים מנהל שירות לקוחות

התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות וסגירת מעגלים מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי השירות וצוות גדול של אנשי שטח אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים ממשקי עבודה מול מנהלי מחלקות, ראשי צוותים ואנשי שטח עבודה בסביבה לחוצה, דינמית ואינטנסיבית

לרשת סטופמרקט דרושים/ות עובדי/ות שירות לקוחות- קופה ראשית! - התחלה מיידית. - עובדי חברה מהיום הראשון. - אין צורך בניסיון. - סביבת עבודה נעימה ומשפחתית. - משכורת 13 לאחר 3 שנים + קרן השתלמות. -אפשרת לעבודה בסופ"ש . - אפשרות לחצי משרה / משרה מלאה.

אחראי על ניהול כולל של מוקד השירות, תוך הובלת מנהלי הצוותים הבכירים והדרכה מקצועית ותפעולית. התפקיד כולל:     •    אחריות על עמידה ביעדי השירות והמכירות של המוקד.     •    ניהול, חניכה וליווי שוטף של מנהלי הצוותים הבכירים, כולל פיתוח מקצועי והכוונה ניהולית.     •    אחריות על תחום ההדרכה – בניית תוכניות הכשרה, הטמעת תהליכים ושיפור מתמיד של מיומנויות העובדים.     •    ניהול תהליכי עבודה, בקרה על ביצועים ושיפור מתמיד של איכות השירות.     •    עבודה שוטפת מול הנהלת החברה והצגת נתונים, דוחות וניתוחים.     •    יצירת סביבת עבודה חיובית ומקצועית, תוך שימור עובדים ומוטיבציה גבוהה בצוותי המוקד. ימים א-ה 08:00-17:00/ 16:30

משרת בוקר ימים א-ה, ו’ לסירוגין 🛠️ תחומי אחריות עיקריים: ;   •    ניהול ישיר של כ–20 נציגים      •    חניכה, ליווי והדרכת עובדים – מקצועית ושירותית     •    ביצוע שיחות משוב, הקשבות ומדדי איכות (QA)     •    אחריות על עמידה ביעדי המוקד: זמינות, שירות, שביעות רצון ויעילות     •    ניהול המשמרת בפועל – מענה למצבים בזמן אמת, פתרון בעיות תפעוליות ושירותיות     •    הובלת ישיבות צוות תקופתיות ועדכונים שוטפים     •    הפקת דו"חות ביצועים וניתוח נתונים לצורך שיפור מתמיד     •    שימור עובדים, גיבוש צוות ויצירת מוטיבציה     •    עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים (מנהלי תחומים, הדרכה, מש"א, מערכות מידע)