דרושים מנהל שירות לקוחות

התפקיד כולל: ניהול והובלת צוות נציגי.ות שירות. מעקב ופיקוח של פתיחה וסגירת קריאות שירות. מענה טלפוני לתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי.ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות. הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות. אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות. מדידת ביצועים של נציגי.ות שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות טיפול ומעקב שוטף בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים ממשקי עבודה מול שאר מחלקות החברה

לחברה מובילה בתחום הייזום והבנייה דרושה אחראית שירות לקוחות ובדק, לתפקיד מפתח המשלב ניהול קשר שוטף עם דיירים, ריכוז תחום שירות הלקוחות והובלת תהליכי הבדק בחברה. התפקיד כולל עבודה שוטפת מול מנהל הבדק, קבלני משנה וממשקים מקצועיים בחברה, לצד אחריות מלאה על חוויית הדייר בכל תקופת הבדק. התפקיד כולל: • ניהול מלא של מערך שירות הלקוחות בחברה: מענה טלפוני ופרונטלי, טיפול שוטף בדיירים ומתן ליווי אישי לכל אורך הדרך. • אחריות כוללת על תחום הבדק: ריכוז הפניות, פתיחה ומעקב אחרי קריאות, שמירה על זמני תגובה וטיפול קבועים ואחידים לפניות הדיירים, תפעול מול קבלני משנה ועדכון מנהל הבדק ובקרת האיכות. • עבודה שוטפת עם מנהל הבדק: תיעדוף פניות, הפקת דוחות, סנכרון תהליכים ושיפור מתמיד של איכות הטיפול בנכסים שנמסרו. • תיאום מול ספקים וקבלני ביצוע בפרויקטים שונים - בקרה על ביצוע, עמידה בזמנים וחוויית דייר תקינה. • עבודה עצמאית בסביבה תפעולית ודינמית, תוך ניהול סדר, ארגון, והובלת תהליכים מקצה לקצה. • משרה בימים א’-ה’. • משרה לטווח ארוך בסביבה מקצועית ונעימה. • מיקום: דרך יצחק רבין 1, פ"ת (Global Towers). • המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.

בקרה על יישום כלל התהליכים במוקד מדידת תפוקות, ניתוח ומיפוי ביצועים בקרת תהליכי גיוס עובדים, זמינות השירות, איכות השיחות ומקצועיות המוקדנים הפקת דוחות תפקוד, הנחיות לצוות, הצפת אתגרים, מעקב זמני תגובה זיהוי ליקויים, פערים וחסמים לייעול תהליכי העבודה והשירות

לחברה מובילה באזור חדרה דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות התפקיד כולל ניהול כולל של מערך השירות בחברה כולל נציגי שירות לקוחות וטכנאים. העבודה במשרה מלאה בימים א’ - ה’ תנאים טובים למתאימים